Voix du client (VoC)

La voix du client (VoC), également appelée la voix du client, fait référence à la capture des commentaires, opinions et besoins des clients. Les entreprises collectent des données VoC grâce à des enquêtes, des avis ou des communications directes avec les clients. L'analyse VoC permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d'identifier les points faibles et d'améliorer la satisfaction des clients.