Cartographie du parcours client

La cartographie du parcours client est une méthode permettant de visualiser et de comprendre l'ensemble de l'interaction d'un client avec une entreprise. Cette technique de cartographie aide les entreprises à identifier les expériences, les émotions et les besoins de leurs clients tout au long de leur parcours d'achat. En analysant chaque point de contact dans le parcours client, les entreprises peuvent élaborer des stratégies marketing plus ciblées qui améliorent l'expérience client et favorisent les conversions.