Écoute sociale

L'écoute sociale, également appelée surveillance des médias sociaux, consiste à surveiller et à analyser les conversations et interactions en ligne sur les plateformes de médias sociaux. Les entreprises utilisent l'écoute sociale pour obtenir des informations précieuses sur les opinions des clients, les tendances de la marque et les informations concurrentielles. En suivant les mentions, les hashtags et les discussions, les entreprises peuvent répondre rapidement aux commentaires des clients, protéger leur réputation et ajuster leurs stratégies marketing.