Écoute sociale

L'écoute sociale, également connue sous le nom de surveillance des médias sociaux, décrit la surveillance et l'analyse des conversations et des interactions en ligne sur les médias sociaux. Les entreprises utilisent l'écoute sociale pour obtenir des informations précieuses sur les opinions des clients, les tendances de la marque et les informations concurrentielles. En suivant les mentions, les hashtags et les discussions, les entreprises peuvent répondre rapidement aux commentaires des clients, protéger leur réputation et ajuster leurs stratégies de marketing.