Taux d'attrition

Le Taux d'attrition, également connu sous le nom de taux de désabonnement, est une métrique essentielle dans la gestion des relations avec les clients. Il mesure le pourcentage de clients qui mettent fin à leur relation avec une entreprise au sein d'une période spécifique, que ce soit par des annulations, des désabonnements ou une inactivité. Un taux d'attrition élevé indique une insatisfaction des clients, un manque d'engagement ou une pression concurrentielle. Les entreprises utilisent le taux d'attrition pour identifier les tendances d'attrition, améliorer la fidélisation des clients et renforcer la fidélité à long terme des clients.