Indice de satisfaction de la clientèle (CSI)

L'indice de satisfaction de la clientèle (CSI), également appelé Kundenzufriedenheitsindex, est une mesure de la satisfaction de la clientèle à l'égard d'un produit, d'un service ou de l'expérience client globale. Le CSI aide les entreprises à quantifier la perception des clients et à apporter des améliorations continues.