Management muliti-canal

Aujourd’hui, il ne fait aucun doute que le marketing est complexe. Plus que jamais, les spécialistes du marketing ont besoin de fonctions marketing multicanaux faciles à gérer qui réduisent la charge de travail et simplifient la complexité. Voici 5 fonctions clés nécessaires pour gérer plusieurs canaux:

1. Identifier et matchez avec les clients sur tous les canaux et les périphériques 
2. Relier et comparer intelligemment les données en ligne et hors ligne   
3. Intégrer les clients connus et anonymes et les perspectives d’avenir
4. Atteindre plus de personnes sur plus de canaux
5. Fermez la boucle pour une véritable attribution multicanal

Identification et affectation

Des études montrent que la majorité des clients se connectent à 3 ou 5 canaux lorsqu’ils voyagent pour acheter, discuter du contenu ou répondre à une demande. En outre, les consommateurs utilisent jusqu’à 5 appareils par trajet.
Pour comprendre les clients et leur comportement, il est essentiel d’identifier chaque client à chaque point de contact. Pour ce faire, vous avez besoin d’une méthodologie et d’un processus de collecte cohérente des identifiants. Les types d’identifiants à collecter comprennent un nom et une adresse, le cas échéant, une adresse e-mail, un Cookie ID ou GUID (Global User ID), un Mobile ID ou un ID d’abonné et de compte. Avec chaque identifiant, vous devez également enregistrer la transaction ou le comportement associé. Ensuite, un processus cohérent pour comparer et stocker chaque identifiant unique et chaque comportement dans une plate-forme de données client (CDP) ou une base de données permet d’organiser et de consolider toutes les données pour de futures campagnes marketing.

Le respect de la protection des données doit être pris en compte lors de la gestion des données à caractère personnel (PII). Les lois sur la protection des données varient d’un pays à l’autre et d’un État à l’autre. Certaines des lois applicables en matière de protection des données sont le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi sur la protection de la vie privée des enfants sur internet (COPPA).

Relier et comparer intelligemment les données en ligne et hors ligne

Enregistrez les contacts numériques et les réactions de vos campagnes médiatiques et associez le comportement numérique à vos données CRM 1st-Party comme le nom et l'adresse. Associez les données en ligne et hors ligne pour obtenir une vue à 360 degrés sur le client. Ceci est crucial pour comprendre le profil des clients, leurs déplacements et leur comportement global. Ajouter des données démographiques tierces comme l'âge, le sexe, le revenu, etc. permet d'améliorer les profils et de donner encore plus d'informations sur les clients.

Intégration des clients existants et nouveaux/Prospects 
Visiteurs du site web qui naviguent sur votre site, voir des produits ou lire des blogs sont généralement le moyen le plus simple, ces personnes intéressées peuvent devenir vos meilleurs clients. Malheureusement, la plupart des visiteurs du site sont anonymes. Certains peuvent avoir déjà acheté un produit dans un magasin, mais ne font pas partie de votre CRM. D’autres visiteurs du site web sont déjà des clients fidèles que vous n’avez pas vus ou contactés depuis un certain temps.
Grâce à des méthodes simples et respectueuses de la protection des données, telles qu’un pixel de suivi, vous pouvez facilement associer les données du site aux données stationnaires de vente au détail et à votre CRM pour créer un profil plus complet du visiteur anonyme. Ensuite, vous pouvez déterminer quel client est le plus susceptible d’acheter en réadressant aux meilleurs clients avec des messages personnalisés sur les canaux qu’ils préfèrent..

Atteignez plus de personnes sur tous les canaux.

La relation avec vos clients est la clé de la croissance de votre entreprise. Après avoir rassemblé toutes les données sur les clients, les parties intéressées, les comportements et la démographie, vous devez utiliser ces connaissances pour toucher plus de personnes avec votre message. L’une des découvertes les plus importantes est «Customer Journeys»: essentiellement une action visuelle de chaque engagement d’un client envers un service, une marque ou un produit. Customer Journeys identifient les canaux menant aux ventes. En sachant comment les clients entrent en contact avec différents canaux et s’y engagent, vous pouvez cibler vos messages avec une connaissance des canaux. En fin de compte, le déploiement sur plusieurs canaux permet d’atteindre plus de personnes sur plus de canaux. Voici une liste des canaux pour atteindre vos clients – sur chaque canal.
Entant ou sortant.

Une liste de canaux pour atteindre vos clients-pour chaque type de canal. 
Entrant et sortant.

Canaux directs 
• Email
• SMS
• Push
 
Publicité digitale 
• Annonces sur écran
• Video
• Mobile (In-app et push)

Inbound
• Sites web
• Kiosques
• ATM
• Call Center
• VRU (?)
• Point de vente  (Point of Sale)

Publicité ciblée
• TV par câble
• TV par satellite
• Streaming Radio
• Canaux sociaux 
• ‘Walled Gardens’ (Plateformes qui ne commercialisent leurs données de ciblage spécifiques qu’en combinaison avec leur propre inventaire, sans donner un accès direct à ces données.)

Fermez le cercle pour une véritable «attribution multicanal»

L’attribution multicanal décrit le processus d’identification des modes de marketing qui conduisent à la conversion au cours d’un parcours client. Elle permet de comprendre quels canaux (y compris les canaux d’affichage gérés en externe) sont les plus performants et ont le plus d’impact sur le chiffre d’affaires. C’est une mesure de l’activité des clients sur tous les canaux et fournit des informations sur les points de contact qui ont influencé un achat/une réduction.

Plusieurs canaux, appareils et comportements nécessitent une approche basée sur les données pour comprendre l’impact d’un point de contact particulier sur la conversion. L’attribution multicanal vous donne un aperçu complet de vos performances d’une campagne publicitaire, par groupe cible, par canal, par périphérique et par conversion:

• Mesure et rapporte les activités des clients sur tous les canaux
• Identifie les canaux de marketing – en ligne ou hors ligne – qui génèrent le retour sur investissement marketing maximal (ROMI) 
• Suivre et mesurer le comportement des clients en temps réel, à travers les canaux et les appareils 
• Fournit un aperçu des points de données qui influencent un achat ou une connexion
• Comprendre quels canaux amènent des clients de meilleure qualité