Retention Rate

Die Retention Rate, oder auch Kundenbindungsrate genannt, ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Kunden misst, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg bei einem Unternehmen bleiben oder weiterhin Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Eine hohe Retention Rate deutet auf zufriedene und loyale Kunden hin. Die Verbesserung der Retention Rate ist entscheidend, da es in der Regel kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.