Customer Retention

Die Kundenbindung, oder auch Customer Retention genannt, ist ein strategischer Ansatz, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern. Statt sich nur auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, liegt der Fokus auf der Pflege und Bindung bestehender Kunden. Effektive Kundenbindung erfordert erstklassige Kundenerfahrung, kontinuierliche Kommunikation und personalisierten Service. Kundenbindung belohnt Unternehmen mit langanhaltenden Beziehungen, wiederholten Geschäften und positiver Mundpropaganda.