Net Promoter Score (NPS)

"Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die die Kundenloyalität misst und auf einer einzigen Frage basiert: ""Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?"" Die Ergebnisse werden in Promotoren (Bewertungen von 9 oder 10), Passiven (Bewertungen von 7 oder 8) und Detraktoren (Bewertungen von 0 bis 6) unterteilt. Der NPS gibt Aufschluss darüber, wie Kunden das Unternehmen wahrnehmen, und dient als Indikator für die Kundenzufriedenheit und das Potenzial für Mundpropaganda."