Churn Rate

Die Churn Rate, auch als Abwanderungsrate bekannt, ist eine kritische Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement. Sie misst den Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihre Beziehung zu einem Unternehmen beenden, sei es durch Kündigungen, Abbestellungen oder Inaktivität. Eine hohe Churn Rate deutet auf Kundenunzufriedenheit, fehlende Bindung oder Wettbewerbsdruck hin. Unternehmen verwenden die Churn Rate, um Abwanderungstrends zu erkennen, Kundenbindung zu stärken und langfristige Kundenloyalität aufzubauen.