Customer Journey

Die Customer Journey, oder auch Kundenreise genannt, beschreibt die Gesamtheit der Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde mit einer Marke oder einem Unternehmen über verschiedene Phasen hinweg hat. Diese Reise umfasst Awareness, Interesse, Kaufentscheidung, Kauf und möglicherweise Wiederholungskäufe.