Omnichannel Experience

Die Omnichannel Experience bezieht sich auf die nahtlose und konsistente Interaktion eines Kunden mit einer Marke über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg, sei es physisch, online oder mobil. Unternehmen bieten ein einheitliches Erlebnis, indem sie Informationen, Kommunikation und Dienstleistungen über alle Touchpoints hinweg integrieren.