Content-Verwaltung für konfigurierbare Produkte

Hersteller bieten ihren Kunden zunehmend anspruchsvollere und anpassbarere Produkte an. Es liegt im Trend, dass Kunden Produktkomponenten so modifizieren wollen, dass das Endprodukt besser ihren Vorlieben und Anforderungen entspricht.

Kundenspezifische oder konfigurierte Produkte reduzieren die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und beschleunigen im Allgemeinen den gesamten Prozess vom Auftragsbeginn bis zur Produktion.
Unternehmen in der Fertigungsindustrie wenden viele Ressourcen auf, um sicherzustellen, dass ihre Kreationen allen relevanten Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Dies ist ein sehr zeitaufwändiger Prozess und die Hersteller müssen sicherstellen, dass jede einzelne Komponente konform ist. Die zur Unterstützung von Produkt- und Komponentenkonfigurationen erforderlichen Informationen sind manchmal nicht einfach zu verwalten. Komplexe konfigurierbare Produkte und Lösungen können eine große Anzahl möglicher Kombinationen und Variationen aufweisen. Dadurch kann es zu einem Durcheinander von unstrukturiertem Text und Multimedia-Inhalten kommen.

 Was ist also der beste Weg, um Inhalte zu entwickeln und in überschaubare Teile zu arrangieren, die produziert und geliefert werden können? Und sowohl interne als externe Kundenanforderungen erfüllen?

1. Erstellung eines Style-Guides
   Zunächst einmal ist es wichtig, einen Style-Guide und ein Format zu erstellen. Das ist eine Referenz für Standard-Arbeitsanweisungen für Ihre Produktdokumentationsprozesse. Dieser Guide wird intern verwendet, damit Ihr Team ihm beim Erstellen von Produktdokumentationsinhalten folgen kann.
2. Aufteilen von Produkt-Content
   Der nächste wichtige Schritt, der in Ihrem Style-Gguide detailliert beschrieben wird, besteht darin, Produktinhalte in kleinere, wiederverwendbare Teile aufzuteilen, die einfach zusammengestellt und zusammengesetzt werden können, um das Rohmaterial für konfigurierbare und kundenspezifische Produkte bereitzustellen. Das Erstellen und Anwenden von Vorlagen zum Eingeben der wiederverwendbaren Inhaltsblöcke erleichtert diesen Prozess. Dieser Ansatz ermöglicht es, jeder Produktkomponente den richtigen Produktinhalt zuzuordnen.
3. Entwicklung und Anwendung einer Produkt-Taxonometrie
   Viele Datenelemente müssen für Komponenteninhalte ausgerichtet werden, um komplexe Konfigurationen korrekt zu unterstützen. Die Entwicklung einer Standardtaxonomie hilft erheblich. Diese ist eine hierarchische Gesamt-/Teilsammlung von Begriffen, die Produkte und Konzepte darstellen, die sich auf jedes Produkt beziehen. Sie benötigen möglicherweise mehrere Taxonomien, um das Wissen und die Domäne des Produkts darzustellen: Produktkategorien, Produktfamilien, Produkttypen usw.
4. Automation
   Die Automatisierung des Prozesses der Angebotserstellung sollten Teil der gesamten Produktkonfiguration sein. Der ineffiziente Ansatz zur Angebotserstellung und Spezifikation sollte auslaufen. Dies beschleunigt den gesamten Prozess von der Auftragserteilung des Kunden bis zu dem Punkt, an dem der Auftrag in Produktion ist.
5. Zugriff vereinfachen
   Wenn der Produktinhalt logisch organisiert ist, können Benutzer Informationen leicht finden und zugehörige Komponentendaten anzeigen. Die Verknüpfung von Produktdokumenten und Multimedia ist ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Verwaltung von Produktinhalten. Sie können Wert und Zugänglichkeit von Produktinhalten erhöhen, indem Sie semantische Beziehungen zwischen beliebigen und allen Produktentitäten und -eigenschaften erstellen. So können Sie Produkte, Fotos, Verträge, Kunden, Angebote, Handbücher, Videos usw. verknüpfen, um den Wert und die Nutzung Ihrer Produktinhalte zu steigern.
6. Integrieren von Multimedia-Inhalten
   Fügen Sie Multimedia-Inhalte für konzentrierte Darstellungen Ihres Produkts hinzu. Textinformationen für Produktbeschreibungen und Metadaten sind natürlich unerlässlich. Fotos, Grafiken, Anleitungsvideos und Audioinhalte können jedoch einen schrittweisen Prozess demonstrieren oder Anweisungen zur Verwendung eines Produkts oder zum Zusammenbau einer Komponente geben.
7. Berücksichtigen Sie nachgelagerte Anwendungen
   Es gibt viele nachgelagerte Möglichkeiten, um Ihre Investition in komponentenbasierten Produktinhalten zu nutzen.

Für Mitarbeiter, verbundene Unternehmen und Partnerorganisationen kann die Produktdokumentation für Schulungen verwendet werden, um sie besser über anspruchsvollere Produkte zu unterrichten und Wissensaustausch, Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.

Kundenservice ist eine ideale Anwendung von Produktinhalten. Die Aufteilung des Produktinhalts in aussagekräftige Teile hilft Kundendienstmitarbeitern bei der Beantwortung technischer Kundenfragen. Technische Spezifikationen, Links zu Anleitungsvideos, Teilenummern, Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung, Preise usw. bieten Wissen und Unterstützung und führen letztendlich zu zufriedeneren Kunden.Sie können Ihre Produktdokumentation auch wiederverwenden, um die Kundenbindung und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Schließlich kann das Vertriebsteam der größte Nutznießer von komponentenbasierten Produktinhalten sein. Mit entsprechender Schulung und einfachen Zugang können sich die Vertriebsmitarbeiter darauf verlassen, dass die Produkte den richtigen Umfang und die richtigen Dimensionen haben und dass Lösungen basierend auf Kundenpräferenzen und internen Geschäftsregeln erfolgen.